Veliko stvari se je spremenilo v z zadnjih 18 mesecih. Še najbolj bomo spremembe čutili med dopustom – spremembe pri prehodu meje, spremembe pri naboru potrebnih dokumentov, potrdilo o cepljenju, potrdilo o prebolelosti, potrdilo o opravljenem negativnem testiranju… Ko vse skupaj pogledamo, bi bilo skoraj nesmiselno, da si ne bi izmislili še kaj posebnega še za področje informacijske varnosti. Recimo temu kar »pakiranje za dopust«. In tema, ki je zelo povezana s tem je zagotovo izvajanje rezervacij preko spleta.
Izvajanje rezervacije letovanja preko spleta je pravzaprav najbolj enostavna oblika preverjanja in ugotavljanja razpoložljivosti in cenovne ustreznosti ter seveda razpoložljivosti turističnih kapacitet. Tukaj sta v ospredju predvsem portala booking.com in pa airbnb.com ki predstavljata neke vrste globalno turistično agencijo, kar se tiče izvajanja rezervacij turističnih kapacitet. Pri tem je dobro, ker imajo vsi ponudniki določene zahteve, ki jih morajo izpolnjevati, za oddajo oglasa, vsekakor pa so nam na voljo tudi povratne informacije drugih gostov. Pošteno, mar ne? Vseeno pa je potrebno paziti na aktivnosti ob rezervaciji. Seveda oba portala za svoje storitve jemljeta ponudnikom kapacitet del zaslužka, seveda pa je res, da tudi z globalnim dometov omogočata prisotnost ponudnika globalnemu trgu turistov.
Izogibanje ustaljenim potem in mikavne ponudbe
Vedno, ko izvedete rezervacijo preko takšnih portalov in vas kontaktira ponudnik in vam ponuja izvedbo plačila mimo sistema, se naj vam utrne rdeča luč. Pa ne tista iz vprašljivih četrti pristaniških mest, kjer zapeljivke ponujajo družbo in prijetno razvajanje. Pa tudi ne tista na semaforju – tista pomeni čakaj (ali pa pelji, če te nihče ne gleda 😊). Govorim o rdeči luči informacijske varnosti, ki smo jo razvili s časom, ko smo postali kibernetsko ozaveščeni uporabniki informacijskih tehnologij.
Oba sistema imata vgrajene varnostne komponente pri izvajanju plačil in kvalitete storitve. Kaj to pomeni? Ja enostavno – če si dober ponudnik in imaš opisno dejansko tisto kar ponujaš in je ponujeno na ravni kakovosti, kot jo opisuješ, potem je vse OK – gosti te ocenijo in življenje je lepo. Če pa seveda temu ni tako, te gostje »zatožijo« in sledijo kazni – lahko tudi prepoved pojavljanja na portalu. Pravila za ponudnike so relativno stroga in samo takšen pristop je možen in (verjetno tudi) pravilen, da imata oba portala tudi sloves kredibilnega portala. Pač veš kaj boš dobil. In za vse to je tudi provizija, ki jo ustanovitelji portala jemljejo po njihovem mnenju opravičena. Zato je ena največjih kršitev, dogovarjanje za zasedanje kapacitet mimo portala. Torej – če si ponudnik in te kontaktira gost, nato pa ga prepričuješ, da bi se dogovorila mimo portala, ker lahko tako ponudiš boljšo ceno, saj ne bo provizije za ponudnika portala. Aja – mi gremo na morje, nimamo kapacitet. Torej, če izvedemo rezervacijo in nam naš »ugostitelj« javi, da bi se raje dogovorila preko elektronske pošte in mimo portala… …bejži od takšne ponudbe kot bežim jaz od CD plošče Jana Plestenjaka. To ni dobro. Slabo se boste počutili. Verjetno vam bodo pobrali denar in mogoče celo vaš ponos.
Potem pa so tu še drugi indikatorji. Si predstavljate, da najdete super ponudbo. Vse je vključeno, hotel z 27 zvezdicami, vse vključeno, vsaka soba ima svoj bazen, sobarice so spogledljive, hrana je pripravljena po receptu od babice, vsak dan ti operejo avto in te masirajo. Hotel je na plaži, en del je celo v vodi, tako da bliže res ne more biti. Domov lahko odneseš vse brisače, kopalni plašč in marmeladice z zajtrkov. In to je 20 EUR na noč. Če vzameš 5 dni, pa ti dajo še dobropis za 4 dni. Nekaj enostavno ni OK. Meni je bilo sumljivo, ko smo prišli do pranja avta – jaz grem na dopust z motorjem in tukaj se vse zatakne.
OK – kje je torej problem. Ja enostavno – preveč storitve za premalo denarja. Podrobnosti? Aha – aranžma je potrebno plačati vnaprej in kapacitet je še vedno dovolj. V ozadju takšnih zgodb najbolj pogosto ni promocijska akcija in tudi ni tista akcija, o kateri se bo še desetletja govorilo in ja – nisi enostavno tisti srečnež, ki bo to dobil. Če se spomniš, ti še nagrade za križanko nisi dobil, zdaj pa tole. Nekako ne gre. Poglej samo kako taščo imaš – nisi rojen pod srečno zvezdo…
Kako prevara deluje?
Enostavno – mamljiv oglas, predplačilo, dovolj kapacitet, pobiranje avansov in zapiranje profila. No, oba portala booking in airbnb pred tem do določene mere ščitita, ne pa povsem. Ponovno je na naših možganih – predobre ponudbe navadno pomenijo, da je nekaj narobe.
Tovrstne ponudbe so veliko bolj mikavne in prisotne na drugih portalih za oddajanje splošnih oglasov. V Sloveniji bi lahko sem uvrstili portale kot je bolha.com ali salamonov oglasnik (oglasi.svet24.si). No – da se ne razumemo narobe – ne pravim, da so tu oglasi lažni, pravim samo, da bodite previdni pri preveč nadsuper finimi ponudbami.
OK – glede rezervacije smo se dogovorili. Gremo zdaj delat.
