e-Bay je zagotovo eden največjih globalnih ponudnikov spletne prodaje novih in rabljenih izdelkov. E-Bay se tega tudi povsem zaveda in je zaradi tega v svoje delovanje in poslovanje vključil dodatne varnostne mehanizme, ki so tako tehnični kot tudi organizacijski (povezani s politiko uporabe). No – mogoče pa je ravno postal velik, ker se je zavedal niše in določil mehanizme, ki ščitijo predvsem kupce, pa tudi prodajalce. Kljub vsemu obstajajo pri kupovanju preko e-Bay-a določene pasti in robni pogoji, ki jih je smiselno upoštevati in vzeti v zakup.
Varnostni mehanizmi, ki obstajajo pri nakupih preko eBaya so sestavljeni iz mehanizma plačevanja PayPal in pa izvajanja spremljanj in ocenjevanja prodajalcev. PayPal je mehanizem, ki v večini primerov upravlja izvajanje finančnih transakcij – in lahko v primeru neustreznega nakupa izvede tudi vrnitev sredstev kupcu – ocenjevanje kakovosti ponujenih izdelkov pa se odraža v oceni prodajalca, kjer lahko ob nizki oceni eBay izvede dodatno maržo – eBay lahko doda do 8% provizije na skupno ceno (ceno izdelka in strošek poštnine).
Primer prevare: Prodajalcu zmanjka denarja
Scenarij prevare je zelo enostaven – kupec plača kupnino in ne zgodi se nič. Kako je torej to možno, če pa smo ravnokar prebrali, da eBay izvaja skupaj s PayPalom kontrole glede izvedbe plačil? Seveda je problem v drobnem tisku. eBay namreč ne izvaja zavarovanja in nadzora plačil pri kategorijah izdelkov: vozila, nepremičnine, spletne strani, podjetja, storitve, oglase in predmete, ki so bili prodani v okviru nakupov Sotherby’s. Navedene kategorije sicer ne vključujejo nekaterih kategorij, v katerih se izvaja največ transakcij. V nezavarovane transakcije sodijo torej transakcije, kjer so zneski daleč najvišji. Pravzaprav je v poslovnem smislu dokaj logično, da eBay ne izvaja zavarovanj teh transakcij.
Kako se zaščititi pred takšno goljufijo?
V takšnem primeru nam ne pomaga tudi izvajanje pregleda ocen prodajalca – če se je nekdo odločil izvesti prevaro za višji znesek, se bo zagotovo zadeve lotil na način, da bo njegov profil izgledal dokaj dobro. Najbolj varno je, da enostavno hiš, vozil in podobnega pač ne kupujete preko eBaya.
Primer prevare: Prodajalec posreduje napačno ime
Prodajalec izvede normalno objavo prodaje izdelka, navedena objava vključuje tudi opcijo »buy-now« možnost nakupa. Prodajalec nato pošlje paket na pravilen naslov, izvede pa spremembo imena prejemnika. Kupec izvede vračilo pošiljke (paket ima naslov kupca, ne pa ime). Žal je to v politiki poslovanja e-Baya označeno kot »zavrnjeno« ali pa kot »vrnjeno«, s čemer vpliva nad transakcijo več ni in s tem tudi ne obstaja več zavarovanje transakcije. Prodajalec tako s stališča eBayeve politike poslovanja lahko obdrži kupnino, kupec pa razen razočaranja nima ničesar. Najhuje pa je to, da kupec takšne transakcije niti ne more več komentirati in podati negativne ocene kupcu.
Kako se zaščititi pred takšno goljufijo?
Ni ravno jasnih opcij. Mogoče nekoliko bolj sivo območje poslovanja je, da paket enostavno odprete, kljub temu, da ime ni pravilno – pošiljka vsebuje vaš naslov, paket dejansko pričakujete, vsi paketi imajo tudi številko za sledenje, ki je izvedena ob izvedbi naročila…
Primer prevare: Prodajalec proda prazno škatlo
Prodajalec objavi prodajo artikla, ki je trenutno med najbolje prodajanimi artikli (nov mobilni telefon, igralna konzola,…) in nastavi ceno občutno pod tržno oziroma realno prodajno vrednostjo. Ja… ….spet se lahko tako povprašate, s čem si si ravno ti zaslužil to srečo, zakaj si ravno ti ta Zemljan, ki bo zdaj izvedel nakup predmeta za samo 70% dejanske vrednosti in pri tem ne bo nič narobe, čeprav vsi na planetu vidijo isti oglas? Zakaj potem sploh vsi plačujejo polno ceno? Aja – ker ti si našel in si Đek. Aha….
No – seveda to kot kupca takšen posel zelo zanima. Nakup izvedeš nemudoma in nato prejmeš paket. Odviješ embalažo, v njej je škatla in v škatli je zrak. Kje pa je super specialna moderna tehnologija? Oooo, stari moj – virtualizacija te je zahaklala. 😀
Kako se zaščititi pred takšno goljufijo?
Mogoče je najbolj smiselno, da tehnične novotarije kupite tam, kjer se te prodajajo – na pooblaščenih mestih. Pa tam poskusite izposlovati kakšen popust. Sploh v primeru, da gre za nakup nove nove tehnologije, za katero se vedno pojavi situacija, da je povpraševanje veliko večje, kot pa je ponudba.
Pri takšnem nakupu je možna formalna pritožba na eBay vendar, če bo lahko prodajalec kjerkoli dokazal, da je v najbolj drobnem tisku zapisal, da se prodaja samo škatla…. …si postal ponosen lastnik škatle in zraka, ki je v njej. Pritožba ne bo uspešna.
Zanimivo bi bilo izvesti analizo, kako uspešni prodajniki smo sami. Torej – koliko dela opravimo in kako dobro ga uspemo prodati nadrejenim. To pa bi bila zanimiva analiza in ponekod celo opis prevare. 🙂
Nič – ne glede na to, kako dobro ali slabo vam uspe prodati vaše naloge in aktivnosti – brez dela še tega ne bo. Hop-hop!!!
