Zagotovo se prodajalci na eBayu srečujejo z večjim delom prevar, ki se odvijajo na eBayu. Prodajalca je pravzaprav strah kupca – ta je vedno v nekoliko nadrejenem položaju, ker izvaja in izdaja oceno prodajalca, ki ima velik vpliv na njegovo poslovanje. No – kupci pa se poleg tega odločijo še za kakšno dodatno prevaro…
Primer prevare: Kupec želi preplačati izdelek
Kupec vzpostavi kontakt s prodajalcem in ponudi za izdelek višjo kupnino, kot pa je predvidena. Posreduje tudi prazen ček, kjer pa je seveda skrita celotna prevara – ček namreč nima kritja. Prodajalec po prejetju čeka izvede pošiljanje in za ukrepanje je dejansko prepozno.
V takšno past se lahko kar hitro ujameš, saj je zgodba o višji kupnini zelo mikavna. Verjetno je na primer za star prenosnik bolje dobiti 400 EUR kot pa 300 EUR. 😊
Kako se izognemo takšni prevari?
Dobra politika prodajalca je, da ne pošilja izdelka, dokler nima potrjene izvedbe plačila oziroma nakazila. Ček lahko sicer oddate na banki, njegovo kritje pa bo lahko ugotovljeno šele v nekaj dnevih (predvsem, če gre za mednarodne transakcije). Vsekakor je dobra praksa, da se izvede odpošiljanje šele po preverjanju kritja čeka. Še bolje celo, da se izognete plačevanju preko čekov, ko poslujete globalno. Takšne prevare sicer niso omejene le na eBay, tako, da če prodajate preko spleta, bodite pozorni, če se odločite za poslovanje oziroma plačevanje s čeki. Poslovanje s čeki med fizičnimi osebami je sicer nekoliko tuje za naše poslovno okolje, vendar je nekaj povsem ustaljenega v Ameriki.
Primer prevare: Kupec se želi pogoditi mimo eBaya
Prodajalec objavi izdelek kot predmet na eBayu in izbere prodajo v obliki spletne dražbe. Kupec kontaktira prodajalca in mu ponudi izvedbo nakupa izven sistema eBay. Prodajalec se strinja – izgleda, da je vse izvedeno, kot potrebno, nato pa se kupec pritoži na eBayu, da predmet ni takšen, kot je opisano, da je napačen ali da enostavno ni obstajal – da je prejel le embalažo.
Kljub ugovarjanju eBay ne bo pomagal, saj je politika poslovanja zelo enostavna – eBay posreduje le v primerih, ko je celoten posel izveden preko eBaya. V transakcije, ki se izvajajo izven eBaya, se eBay torej ne vmešava. Konec koncev tudi provizije od posla nima…
Kako se izognemo takšni prevari?
Če se odločite, da boste svoje stvari prodajali preko eBaya, potem jih tudi prodajajte preko eBaya. Nagovarjanje za izvajanje poslov mimo eBaya je sicer lahko oproščeno provizij, ki jih eBay ima (cca. 13% + malus, če ste ocenjen kot slab prodajalec), kar je lahko dobro tako za prodajalca, kot za kupca, vendar je takšen posel tudi dosti bolj tvegan. Pri izvajanju poslov preko eBaya je dobro, če se izvaja preko eBaya tudi celotna komunikacija, saj je tako v primeru posredovanja eBaya v trenutkih, ko je potrebna dodatna pomoč oziroma mediacija, izvedena komunikacija in vsebina zelo pomembna in ti lahko ponudi ustrezno zaščito.
Primer prevare: Kupec trdi, da je prejel prazno škatlo
Kupec izvede nakup kot vedno. Prodajalec pošlje paket na ustaljen in predviden način. Ob prejemu paketa kupec prijavi na eBayu problem – prejel je samo prazen zaboj. eBay vsili zamenjavo, kupec iz pošiljke vzame predmet, embalažo pa vrne prodajalcu. Umazan posel, mar ne?
Kako se izognemo takšni prevari?
Ob nakupu je vedno smiselno izvesti pregled ocen, ki jih je kupec prejel in komentarjev, ki bi lahko namigovali, da gre za problematičnega kupca. Glede na takšno stanje, ki priča o tem, da kupec mogoče ni med najbolj poštenimi, je priporočeno, da se izvaja ob pošiljanju ustrezno zbiranje dokazil (fotografiranje embalaže, etiketiranja, naslova pošiljatelja,…). Bolj celovit, kot bo postopek, bolj varen boš pred takšnimi prevarami.
Primer prevare: Kupec želi vračilo kupnine na podlagi poškodovanega identičnega izdelka
Kaj? Sploh ne razumem. Ok – prodajalec objavi in prodaja izdelek, ki je deležen velikega povpraševanja (na primer novi iPhone). Kupec izvede nakup izdelka, pred tem pa že poseduje identičen izdelek, ki je v okvari ali pa je poškodovan. Prodajalec izdelek pošlje, kupec ga prejme, po prejemu pa na eBayu sproži postopek, češ da mi je bil posredovan poškodovan izdelek. V primeru, da kot prodajalec niste v stanju dokazati, da ste posredovali delujoč izdelek, boste kot prodajalec ob kupnino.
Kako se izognemo takšni prevari?
Zabeleži si identifikacijske oznake izdelka, kot je serijska številka, IMEI ali druga identifikacijska oznaka. To seveda ni možno za vse izdelke, za nekatere pa vseeno je.
Primer prevare: kupec pravi, da ni prejel predmeta in sproži pritožbo na PayPalu.
Če prodajaš preko eBaya, je zagotovo najbolje, da uporabljaš tudi plačevanje preko PayPala. PayPal omogoča tudi lasten program varovanja »PayPal Seller Protection«. Da bi lahko koristil ta mehanizem varovanja, je potrebno dokazati, da je bila dostava izdelka v resnici izvedena. Za dostave pod skupno vrednostjo 750$ zadošča potrditev dostave, za dostavo v skupni vrednosti preko 750$ pa je potrebno imeti podpisano potrditev prejema. Goljufi seveda poznajo ta način varovanja in njegove omejitve, vedo pa tudi, da večina prodajalcev ni seznanjena s to omejitvijo. Tako izvedejo nakup za predmet v skupni vrednosti preko 750$ in se pritožijo, češ da izdelek ni bil dostavljen. Če ne obstaja pisni (podpisan) prevzem, pritožba prodajalca ni možna.
Kako se izognemo takšni prevari?
Pošiljanje izdelkov v skupni vrednosti preko 750$ je potrebno izvesti na način, da bo obstajal podpisan prejem. Postopek je sicer nekoliko dražji, vendar si ob izvedbi tudi bolj varen.
Primer prevare: Kupec izda povratno bremenitev
Ne glede na to, ali prodajalec uporablja kreditno kartico ali PayPal, lahko kupec izda zahtevo za povratno bremenitev. Vračilo kupnine je v bistvu prisilno vračilo – PayPal prekliče transakcijo, pri čemer denar odvzame prodajalcu in ga vrne kupcu. Ne le, da prodajalec izgubi kupnino, zaračunani so mu tudi stroški povezanih in posledičnih finančnih transakcij. Žal je povratne bremenitve zelo enostavno psrožiti. Kupcu se zgolj prebudi sum, da je nekaj narobe in večina bank oziroma finančnih posredništev (predvsem PayPal) izvede omenjeno transakcijo brez dodatnih pojasnil.
Kako se izognemo takšni prevari?
PayPal Seller Protection omogoča zaščito pred povratnimi bremenitvami, ki so goljufive ali izmišljene. Seveda je potrebno pri aktivaciji zaščite in njeni uporabi striktno spoštovanje vsebine PayPal Seller Protection politike (pogojev in povezanih dokumentov). Banke po vseh zahtevah za ponovno bremenitev zahtevajo preiskavo in obrazložitev. Če dokažete, da je bila transakcija veljavna, bo povratne bremenitev zavrnjena in denar bo vrnjen.
Pri dopisovanju preko eBaya je v interesu prodajalca, da ob vljudni komunikaciji s strani kupca glede vračila izdelka, vračilo tudi izvede. Če ni dogovora med kupcem in prodajalcem, bodo ostali stroški finančnih transakcij.
Primer prevare: Prodajalec mora preveriti nastavitve
Prodajalec prejme sporočilo elektronske pošte, ki izgleda kot povsem legitimno sporočilo. Sporočilo govori o tem, da mora preveriti varnostne nastavitve, da mora izvesti skrbniško opravilo ali kaj podobnega. Sporočilo vsebuje tudi povezavo, preko katere lahko izvede prijavo.
Povezave prodajalca preusmeri na spletno stran, ki je povsem enakega izgleda kot legitimna eBay stran, le da prijava ni možna, ali pa da se po prijavi izpiše sporočilo, da je vse OK.
Kaj se je dejansko zgodilo? Šlo je za lažno spletno stran, napadalec pa je pridobil prijavne podatke prodajalca – klasični phishing scenarij. Prijavne podatke lahko napadalec uporabi pri lastni prijavi in seveda zlorabi računa prodajalca.
Kako se izognemo takšni prevari?
Ja – pravilno ste prepoznali. Gre za klasičen phishing napad, ki seveda ni omejen le na eBay storitve. Nikoli ne odpiramo povezav iz elektronske pošte:
- če te usmerjajo na strani s prijavnimi podatki,
- če usmerjajo na strani, preko katerih izvajamo finančne transakcije,
- dostope do takšnih strani izvajamo preko neposrednega vpisa URL naslova v vrstico brskalnika ali uporabe zaznamkov.
Ali veste, da na tem svetu obstajata dve vrsti zaposlenih – prva oblika so samolepilni, druga pa teflonski. Samolepilni so tisti, katerih se delo prijema. Vedno, ko se pojavijo na sestanku, dobijo nekaj dodatnih opravil, vedno, ko je kaj narobe, se jih pokliče. Potem pa so tu teflonski, pri katerih se delo odbija. Tako, kot da imajo na sebi poseben premaz. Kako se izognemo svetu samolepilnosti? Ne vem – vprašajte katerega od teflonskih. Dokler smo samolepilni – gremo delat….
